核心摘要：10月21日，广州市房地产中介协会发出《关于提高房地产中介服务水平、抵制“返佣”行为的倡议书》，倡议：从我做起，从现在做起，坚决抵制返佣的不正之风，共同营造一个规范、健康、有序的交易环境，为促进广州市房地产市场平稳健康高质量发展贡献力量。
中华建设网讯 （记者 韩冬） 10月21日，广州市房地产中介协会发出《关于提高房地产中介服务水平、抵制“返佣”行为的倡议书》，倡议：从我做起，从现在做起，坚决抵制返佣的不正之风，共同营造一个规范、健康、有序的交易环境，为促进广州市房地产市场平稳健康高质量发展贡献力量。
《倡议书》指出，一直以来，房地产中介在促进房屋交易、保障交易安全等方面发挥着重要作用。然而，近期一部分中介机构和从业人员在开展新建商品房销售代理业务过程中，以向购房人承诺返佣的方式招揽业务，该方式不仅扰乱了房地产市场的正常交易秩序，还严重损害了房地产中介行业的服务形象和声誉。
《倡议书》列举了相关情形警示：
某公司经纪人为争取消费者，承诺交易后可返还佣金50%。但在交易完成后，该人员以各种理由拖延、拒绝支付，消费者投诉至主管部门，经调解方得以解决，但消费者对行业信任度大幅降低。
购房人退房，中介需按协议退回房地产开发企业（或渠道公司）已支付的佣金，但部分佣金返给了购房人，导致无法退回。中介为追回已支付给客户的佣金对簿公堂，耗费大量时间精力。
广州市房地产中介协会特别提示：此种行为潜藏诸多风险与危害：
一是引发交易纠纷。返佣承诺无法兑现时，会导致客户投诉，甚至引发诉讼。中介无法兑现返佣承诺的原因很多，部分是房地产开发企业（或渠道公司）长时间不结佣；也有一部分中介在收到房地产开发企业或渠道公司结算的佣金后，故意拖延、拒绝支付；甚至有小部分从业人员采用离职、失联等方式进行逃避。
二是扰乱市场秩序。返佣本质上是一种不正当价格竞争手段，破坏了基于服务质量、专业能力和品牌信誉的公平竞争环境，易导致“劣币驱逐良币”，损害守规企业的合法利益。
三是侵蚀行业信誉。返佣行为将中介服务价值矮化为“返利多少”，削弱消费者对专业服务的认同，损害从业人员应得的劳动报酬，更破坏了行业长期建立的诚信形象。
为维护房地产市场健康的交易秩序，保障消费者合法权益，促进行业持续健康发展，协会向全体会员同行发出倡议：
一是坚持依法依规经营，杜绝承诺返佣行为。严格遵守《房地产经纪管理办法》《广州市房地产中介服务管理条例》等法律法规及行业规范，机构开展房地产中介业务应依法办理《房地产中介服务机构备案证书》，并为本机构的从业人员办理《房地产中介从业人员信用信息卡》。坚决抵制任何形式的返佣等不正当竞争行为，将竞争焦点置于提升服务质量、增强专业能力、优化消费者体验上。
二是强化内部管理教育，规范从业人员行为。中介机构应加强对从业人员的业务培训，树立正确的竞争观念。建立健全内部管理制度，明确要求从业人员不应以任何形式向消费者承诺或实际支付返佣，并将此纳入考核与问责体系。
三是坚守诚信专业本位，提升行业整体形象。全行业应共同维护公平、公正、诚信的市场环境。以专业、高效、可靠的服务赢得消费者信任与市场认可，共同珍惜和提升房地产中介行业的整体社会形象。
四是主动接受社会监督，共建良好市场生态。中介机构收到消费者反映从业人员私下承诺返佣，或以个人名义承揽房地产中介业务等问题，应根据内部管理制度妥善处理。
据了解，截至2024年底，广州市备案房地产中介机构达3459家，分支机构985家，从业人员约3.48万人。为规范房地产中介行业行为，广州市构建了“信用评级+动态监管”体系：出台《广州市房地产中介信用管理暂行规定》，建立覆盖7852家中介机构、13.3万名从业人员的信用档案。实施《房屋状况说明书》制度，要求中介机构在二手房交易中强制核验房源信息并公示，否则纳入信用惩戒。建立“红黑名单”制度，2024年公示失信中介机构 14家，限制其参与政府项目合作。推动数字化转型，贝壳平台通过“楼盘字典”实现房源信息标准化，VR看房功能覆盖90%以上房源，交易全流程平均耗时缩短31%至57.8天。实施智慧监管，存量房网签系统整合房源核验、资金监管、合同备案等功能，2024年线上交易占比超 85%。
但是，还存在一些问题。如，中小微企业恶性竞争，部分机构报价低于成本，2024年“双随机”检查发现22% 的项目存在低价中标问题。服务标准化不足，仅30%的中介机构提供全流程服务，45%的从业人员未接受系统培训，合同纠纷率达18%。中小微企业技术投入不足，仅30%的机构实现核心业务数字化，BIM、AI算量等技术应用率不足20%，“数据孤岛”现象突出。线上平台监管漏洞，自媒体发布虚假房源引流问题频发，2024年仍有15%的投诉涉及线上信息失真。资金监管执行不力，2024 年发生12起中介挪用交易资金案例，涉及金额超2000万元，暴露出资金托管制度落实不到位。保障性住房违规服务，部分中介为保障性住房违规转租提供服务，2025年专项整治中清退相关房源信息3000余条。
为此，广州市房地产中介协会发出倡议：从我做起，从现在做起，坚决抵制返佣的不正之风，共同营造一个规范、健康、有序的交易环境。
广州市房地产中介行业正从“规模扩张”转向“质量提升”，通过数字化、标准化、专业化改革，逐步构建“政府监管、行业自律、技术赋能”的新型治理体系。预计到2027年，行业集中度CR5将提升至40%，数字化工具普及率超80%，消费者满意度达95%以上，将成为粤港澳大湾区房地产中介服务高质量发展的标杆。
